Obiettivi di qualità (allineati a ISO 21001 / ISO 9001)
Bcation definisce obiettivi di qualità misurabili per garantire l’efficacia, la coerenza e il miglioramento continuo dei propri servizi educativi. Gli obiettivi di qualità si orientano ai principi delle norme ISO 21001 e ISO 9001 e costituiscono il quadro vincolante per la pianificazione, l’attuazione, il monitoraggio e lo sviluppo continuo di tutte le offerte formative.
Nel campo della qualità educativa, Bcation garantisce che tutte le offerte formative dispongano di obiettivi di apprendimento chiaramente definiti. Tutti i contenuti vengono trasmessi secondo un approccio Bitcoin-only, in modo oggettivo, neutrale e senza carattere promozionale. La soddisfazione dei partecipanti viene rilevata in modo sistematico, con l’obiettivo di raggiungere un livello medio di soddisfazione di almeno il 90%.
Gli obiettivi di qualità nei confronti dei partecipanti e delle altre parti interessate includono la capacità dei partecipanti di comprendere i concetti fondamentali di Bitcoin, i rischi associati e l’importanza della responsabilità personale. Bcation si impegna a comunicare in modo trasparente l’ambito delle prestazioni, i limiti delle offerte formative, i rischi esistenti e il carattere esplicitamente non consulenziale di tutti i servizi. Le richieste dei partecipanti e degli interessati vengono evase entro due giorni lavorativi.
A livello procedurale e operativo, Bcation garantisce che tutti i contenuti educativi vengano verificati e, se necessario, aggiornati almeno una volta all’anno, nonché in caso di sviluppi professionali o normativi rilevanti. La protezione dei dati, la riservatezza e le direttive interne vengono pienamente rispettate. Per tutti i coach e partner viene effettuato un processo di onboarding documentato e un briefing obbligatorio.
Per favorire il miglioramento continuo, dopo ogni corso o sessione di coaching vengono raccolti e analizzati feedback strutturati. Le misure di miglioramento identificate vengono attuate entro un periodo di tempo appropriato e documentato. Inoltre, Bcation effettua verifiche interne della qualità almeno una volta all’anno.
I processi educativi e di qualità di Bcation seguono una chiara logica di processo orientata alla ISO 21001. Questa comprende l’analisi dei bisogni e del mercato per identificare le esigenze degli studenti, le condizioni quadro rilevanti e l’ambito dell’offerta formativa; la progettazione didattica con la definizione degli obiettivi di apprendimento, della struttura dei contenuti, dei metodi di insegnamento e dei materiali; la selezione e l’onboarding dei coach sulla base delle competenze professionali, dell’integrità personale e dell’accettazione del codice di condotta e degli obblighi di riservatezza; l’erogazione di corsi, coaching e programmi tramite piattaforme approvate; il supporto e la comunicazione continua con i partecipanti; la raccolta sistematica dei feedback; nonché la successiva revisione, analisi e il miglioramento continuo dei contenuti. I processi di governance e compliance supportano queste attività, in particolare nei settori della protezione dei dati, della riservatezza, della documentazione e del monitoraggio della qualità.
bcation
Seestrasse 21
9320 Arbon
Svizzera
Per la garanzia interna della qualità, Bcation conduce regolarmente audit interni. In tali audit viene verificato se le offerte formative dispongono di obiettivi di apprendimento definiti, se i contenuti sono Bitcoin-only e non promozionali, se non vengono fatte promesse finanziarie o consulenze sugli investimenti, se i coach rispettano il codice di condotta e gli obblighi di riservatezza, se i dati personali vengono trattati conformemente alla politica sulla protezione dei dati, se i consensi vengono correttamente raccolti nel processo di prenotazione, se i feedback vengono sistematicamente raccolti e analizzati, se le misure di miglioramento sono documentate e implementate in modo tracciabile, se i servizi esterni sono tutelati contrattualmente e legalmente in materia di protezione dei dati e se le informazioni sui rischi e sulla responsabilità sono complete e comprensibili. La frequenza degli audit interni è di almeno una volta all’anno o su base straordinaria in caso di modifiche rilevanti.
Nell’ambito della dichiarazione pubblica di qualità, Bcation si impegna a offrire un’educazione su Bitcoin di alta qualità, responsabile e orientata ai partecipanti. Le offerte formative promuovono la comprensione, la consapevolezza dei rischi e l’azione responsabile. Tutti i servizi sono chiaramente strutturati, descritti in modo trasparente e verificati regolarmente per garantire correttezza professionale, aggiornamento dei contenuti e qualità didattica. Bcation si orienta ai principi riconosciuti a livello internazionale della gestione della qualità, in particolare alle norme ISO 21001 e ISO 9001, e attribuisce particolare importanza all’integrità, alla riservatezza e alla fiducia.
Bcation precisa espressamente che attualmente non possiede una certificazione formale secondo le norme ISO 21001 o ISO 9001. Tuttavia, le pratiche educative e di gestione della qualità sono sostanzialmente allineate ai principi e ai requisiti di tali standard.