Qualitätsziele (ausgerichtet an ISO 21001 / ISO 9001)

Bcation definiert messbare Qualitätsziele, um die Wirksamkeit, Konsistenz und kontinuierliche Verbesserung ihrer Bildungsleistungen sicherzustellen. Die Qualitätsziele orientieren sich an den Grundsätzen der ISO 21001 und ISO 9001 und bilden den verbindlichen Rahmen für Planung, Durchführung, Überwachung und Weiterentwicklung sämtlicher Bildungsangebote.

Im Bereich der Bildungsqualität stellt bcation sicher, dass sämtliche Bildungsangebote über klar definierte Lernziele verfügen. Alle vermittelten Inhalte erfolgen Bitcoin-only, sachlich, neutral und ohne werblichen Charakter. Die Zufriedenheit der Teilnehmenden wird systematisch erhoben, mit dem Ziel, eine durchschnittliche Teilnehmendenzufriedenheit von mindestens 90 % zu erreichen.

Die Qualitätsziele gegenüber Teilnehmenden und weiteren Anspruchsgruppen umfassen die Befähigung der Teilnehmenden, grundlegende Bitcoin-Konzepte, Risiken sowie die Bedeutung von Eigenverantwortung zu verstehen. Bcation verpflichtet sich zu transparenter Kommunikation über Leistungsumfang, Grenzen der Bildungsangebote, bestehende Risiken sowie den ausdrücklich nicht-beratenden Charakter aller Leistungen. Anfragen von Teilnehmenden und Interessierten werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Auf prozessualer und operativer Ebene stellt bcation sicher, dass sämtliche Bildungsinhalte mindestens einmal jährlich sowie bei wesentlichen fachlichen oder regulatorischen Entwicklungen überprüft und aktualisiert werden. Datenschutz, Vertraulichkeit und interne Richtlinien werden vollständig eingehalten. Für alle Coaches und Partner wird ein dokumentiertes Onboarding sowie ein verbindliches Briefing durchgeführt.

Zur kontinuierlichen Verbesserung werden nach jedem Kurs oder Coaching strukturierte Feedbacks eingeholt und ausgewertet. Identifizierte Verbesserungsmassnahmen werden innerhalb eines angemessenen, dokumentierten Zeitrahmens umgesetzt. Darüber hinaus führt bcation mindestens einmal jährlich interne Qualitätsüberprüfungen durch.

Die Bildungs- und Qualitätsprozesse von bcation folgen einer klaren, ISO-21001-orientierten Prozesslogik. Diese umfasst die Bedarfs- und Marktanalyse zur Identifikation der Bedürfnisse der Lernenden, relevanter Rahmenbedingungen und des Bildungsumfangs, die didaktische Konzeption mit Definition von Lernzielen, Inhaltsstruktur, Lehrmethoden und Materialien, die Auswahl und das Onboarding von Coaches unter Berücksichtigung fachlicher Kompetenz, persönlicher Integrität sowie der Anerkennung von Verhaltenskodex und Vertraulichkeitspflichten, die Durchführung von Kursen, Coachings und Programmen über freigegebene Plattformen, die laufende Teilnehmenden-Betreuung und Kommunikation, die systematische Sammlung von Feedback sowie die anschliessende Überprüfung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Inhalte. Unterstützend wirken Governance- und Compliance-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Datenschutz, Vertraulichkeit, Dokumentation und Qualitätsüberwachung.

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Zur internen Qualitätssicherung führt bcation regelmässige interne Audits durch. Dabei wird überprüft, ob Bildungsangebote über definierte Lernziele verfügen, Inhalte Bitcoin-only und nicht werbend sind, keine finanziellen Versprechen oder Anlageberatung erfolgen, Coaches den Verhaltenskodex sowie Vertraulichkeitspflichten einhalten, personenbezogene Daten gemäss Datenschutzerklärung verarbeitet werden, Einwilligungen im Buchungsprozess korrekt eingeholt werden, Feedback systematisch erhoben und ausgewertet wird, Verbesserungsmassnahmen dokumentiert und nachvollziehbar umgesetzt werden, externe Dienste vertraglich und datenschutzrechtlich abgesichert sind sowie Risiko- und Haftungshinweise vollständig und verständlich vorliegen. Die interne Auditfrequenz beträgt mindestens einmal jährlich oder anlassbezogen bei wesentlichen Änderungen.

Im Rahmen der öffentlichen Qualitätserklärung bekennt sich bcation zu hochwertiger, verantwortungsvoller und teilnehmendenorientierter Bitcoin-Bildung. Die Bildungsangebote fördern Verständnis, Risikobewusstsein und eigenverantwortliches Handeln. Sämtliche Leistungen sind klar strukturiert, transparent beschrieben und werden regelmässig überprüft, um fachliche Richtigkeit, Aktualität und didaktische Qualität sicherzustellen. Bcation orientiert sich dabei an international anerkannten Grundsätzen des Qualitätsmanagements, insbesondere an ISO 21001 und ISO 9001, und legt besonderen Wert auf Integrität, Vertraulichkeit und Vertrauen. Bcation weist ausdrücklich darauf hin, dass derzeit keine formale Zertifizierung nach ISO 21001 oder ISO 9001 besteht. Die Bildungs- und Qualitätsmanagementpraktiken orientieren sich jedoch inhaltlich an den Grundsätzen und Anforderungen dieser Normen.